З акана за съд за невзета или отказ за получаване на стока от онлайн търговец получиха много потребители. За това сигнализира Габриела Руменова от платформата „Ние, потребителите!“ пред „Телеграф“. Тя посочи, че се е натъкнала на такива сигнали в социалните мрежи, където потребители са търсили съвети или съдействие за решаване на такива казуси.
Пример
Пример за такъв е този на Владимир Христов от София. Той сигнализира пред „Телеграф“, че преди месец е получил покана да си плати доставка на поръчани преди повече от 4 години свредла от чужд сайт. Тогава мъжът отишъл до куриерската фирма, за да си вземе поръчаната стока, но при желание да ги прегледа, за да види дали ще са му в полза, куриерът обяснил, че няма преглед и тест за стоките от конкретния търговец. Тогава Владимир поискал да върне поръчката, като попитал какво дължи за куриерската услуга, но оттам му отговорили, че тези разходи са поети от търговеца. Четири години по-късно получава имейл, в който го заплашват със съд, ако не плати разходите по доставка, както и разноските за събиране на задължението. Частният съдебен изпълнител пък е от Словения и се оказва, че е реална организация, която се занимава с тази дейност. След получаване на поканата за плащане на тези разноски Владимир се опитва да се свърже с тях, но се оказва, че е възможно общуване само по имейл. Той заявява, че е изпратил отказ за плащане на тази сума, тъй като задължението вече е изтекло по давност, както е предвидено в Закона за задълженията и договорите.
Преглед
Друг случай е на Теодора, която е поискала съвет чрез социалните мрежи. В публикацията си тя споделя, че е получила имейл от адвокатска кантора от Словения, в който посочват, че дължи пари за пратка от 2024 година. Тя споделя още, че е имало такава поръчка, но като видяла стоката в офиса на куриера, установила липса на части и върнала продукта. Сега обаче търси съвет от специалисти.
Право
В тези случаи търговецът има право да изиска от клиентите да му възстановят разходите за доставка, обясни Габриела Руменова пред „Телеграф“. Причината е, че не е упражнено право на отказ за поръчка, каквото е предвидено в Закона за защита на потребителите като възможност 14 дни след покупката. За целта потребителят трябва да вземе поръчания продукт и след това да го върне на търговеца с формуляр за отказ от онлайн покупка. В тези и много други случаи става дума за поръчки, които са били направени преди месеци или дори 1-2 години. При тях адвокатското дружество твърди, че разполага с документация, от която е видно, че даденото физическо лице е направило онлайн поръчка, а потребителят не се е явил в куриерската служба да получи колета.
Адвокатското дружество информира още, че ако клиентът не получи пратката си в срока за съхранение в офиса на куриера и тя се върне при изпращача, това не се счита за отказ от договора, тъй като той остава валидно сключен. Купувачът носи отговорност към продавача за разходите по доставката и връщането и всички, свързани с това фиксирани разходи.
В един от случаите нанесената вреда е за 12,55€ куриерски разходи по доставката и връщането обратно, след което сумата набъбва 7 пъти с административни разходи и адвокатски хонорари до 87,21€. В писмото от адвокатското дружество има и предупреждение към потребителя, че съдебно събиране на дължимите към момента суми би ги увеличило и отправят покана за доброволно извънсъдебно издължаване – уреждане на отношенията.
Бутонът купи или плати са подписът върху договора
Натискането на бутона за поръчка, плащане или покупка реално означават, че потребителят се е съгласил с условията по договора за онлайн покупка и той се води сключен. Това обясни Габриела Руменова от „Ние, потребителите!“. След като вече поръчката е потвърдена, единственият начин, по който човек може да се откаже от покупката си, е регламентиран в Закона за защита на потребителите. А именно в 14-дневен срок да уведоми търговеца, че се отказва, без да е необходимо да посочва причина и съответно да върне стоката най-късно 14 дни след като е уведомил търговеца. В случай обаче, че това не е упражнено като право, то потребителят има възможност да претендира за погасена давност, ако задължението е на повече от 5 години.
АБОНИРАЙТЕ СЕ ЗА КАНАЛА НИ В YOUTUBE
Добавете „Телеграф“ сред предпочитаните си източници в Google
Елена Иванова
