Т уристи горят с почивки дни преди датата на заминаване в разгара на летния сезон. За това сигнализираха читатели пред „Телеграф“. На други групи пък им променят хотела с такъв с по-ниска категория, като научават за това, след като кацат на летището. Това са само част от случаите на провалена ваканция на наши туристи, които са резервирали лятната си отпуска в чужбина.
Случаи
В първия случай става въпрос за група от 8 възрастни с бебе на 2 години, които по случай юбилей искат да прекарат празника на красивите италиански плажове. След дълго търсене на подходящо място избират пакет с полет и хотел в Калабрия. Резервацията я правят в началото на март тази година, като плащат капаро 30% от общата стойност на пътуването. Те трябва да тръгнат на 18 август, но точно 30 дни преди тръгването, когато трябва да внесат остатъка от дължимата сума, получават имейл от туристическата фирма, че резервацията им е анулирана. Мотивите, посочени от туроператора, са прекратяване на договорните отношения с въпросното място за настаняване. В него те също пишат, че ще възстановят парите за капаро в рамките на 14 работни дни. Оказва се, че не могат да предложат алтернатива, както е записано в договора, тъй като по това време по-хубавите хотели вече са резервирани на 100%, а и цените на нощувките са значително по-високи, а разликата трябва да бъде поета от самия туроператор, тъй като туристът няма вина за проблема с въпросното място за настаняване. Така въпросната група остава без почивка в разгара на лятото, въпреки че пътуването е било планирано 5 месеца по-рано. Освен това при спазване на срока за възстановяване на сума се оказва, че ако все пак искат да използват отпуската си, имат само няколко дни, тъй като парите са им блокирани, да си платят нова почивка.
Промяна
Друг случай, който отново е свързан с планирана с туроператор почивка в Калабрия, пък е направена промяна на хотела. Така туристите, след като се озовават на летището, разбират, че вместо в луксозен хотел са настанени в друг, с по-нисък клас, 3 звезди, който няма и собствен плаж, какъвто им е бил предложен при резервацията. Оказва се, че дори са настанени в друго населено място, където няма магазини и някакви търговски обекти, а пакетът им бил само със закуска и вечеря. В същото време ресторантът на хотела работел само сутрин и вечер и не предлагал обяд.
Договор
Много е важно при такива ситуации какво е разписано в договора с конкретния туроператор, тъй като много от случаите са упоменати в него. Това обясни Габриела Руменова, създател на платформата „Ние, потребителите!“, пред „Телеграф“. В нормативната уредба има много срокове и хипотези. Но реално трябва да има равнопоставеност, изключително коректно трябва да са посочени срокове и последици. Реално обаче има много туроператори, които подробно описват последиците на туристите в случай на промени или анулиране на ваканции, но няма никаква отговорност за туроператора. В същото време има текстове, в които туроператорът се застрахова, че запазва правото да променя някои от клаузите, без да бъдат упоменати изрично. Това дава възможност за широки тълкования за всяка ситуация и може да бъдат решени само в съда.
Качество
При организирани пътувания, основно качеството на тази услуга зависи от екскурзовода и ако отзивите за него не са добри, може да е като проблем с пътуване с въпросния туроператор. Това може да провали пътуването дори всичко останало да е организирано перфектно. Също така е добре да се проверява дали въпросният туроператор е регистриран и дали има застраховка „Професионална отговорност“.
Жалби
Десетки се жалват от некоректни хазаи, които уж предлагат апартаменти под наем на морето, но реално се оказва, че резервациите са им анулирани. Оплакванията са в социалните мрежи и касаят места за настаняване в Равда и Несебър. В публикациите хората прикачват снимки на съобщения с въпросните хазаи, както и обявите, по които са се подмамили да изберат конкретното място. Става въпрос за апартаменти в градчето, които се отдават за 50 евро на вечер. За да се резервира обаче, трябва да се внесе капаро. Като наближи времето за настаняване, се оказва, че туристите са без апартамент, а собственикът на апартаментите пък ги уверява със съобщения по вайбър, че е много зает и ще възстанови парите в рамките на 3 дни. Срокът обаче изтича и хората се жалват, че не са им върнали парите, а и почивката им се е провалила.
АБОНИРАЙТЕ СЕ ЗА КАНАЛА НИ В YOUTUBE
Добавете „Телеграф“ сред предпочитаните си източници в Google
