С айтове за електронна търговия товарят клиентите си с такса „Наложен платеж“. Те искат допълнителни пари между 2 и 4 лева, защото потребителите не искат да платят с карта, а са готови да вземат поръчката си след преглед и тест. Габриела Руменова от „Ние, потребителите“ коментира пред „Телеграф“, че търговците правят това, защото има клиенти, които злоупотребяват и не си взимат пратките.
„Няма как куриерската служба да води дела за всеки отделен случай. С тази по-висока такса търговецът компенсира риска, който съществува“, обяснява тя.
Модел
Така се оказва, че продавачите се застраховат и успяват да покриват част от загубите си, които не покриват напълно със собствени средства. „Възможно е тази такса да е свързана с условията, които са сключени между търговците и куриерските фирми“, смята тя.
Руменова коментира инициативата „Прегледай, преди да платиш“ като положителна от страна на продавачите. Тя заявява, че по този начин те искат да запазят и подобрят доверието в сектора. Според нея това може да стане само когато засвидетелстват добронамереност. „Те го правят по този начин, за да провокират потребителите да развият такова поведение, което също да регулира пазара. Ако те забелязват тези стикери, започват да придобиват навика да гледат дали всеки път има опция за преглед, да видят кой изпраща пратката, независимо че са поръчали и я очакват“, допълва тя.
Основателят на онлайн платформата "Ние, потребителите" коментира, че практиката на куриерските фирми да звънят и притесняват хората по всички канали – телефон, мейли, есемеси, е, защото не искат да задържат пратки в складовете им.
По думите й тази практика е неприятна и стресираща за клиентите. „Имам седем дни, в които да получа пратката си. Като отида на втория ден и не мога да идентифицирам кой ми го изпраща, ще кажа, че утре ще дойда, за да се обадя на търговеца, който да ми потвърди, че точно той ми го изпраща“, коментира Руменова. Тя каза, че в този случай може да отидете в офиса на куриера и да поискате да се откажете от всичките известия, но те отказват, започват едни разправии, но хората не трябва да се отказват.
Владимир Христовски
