21 934 писмени жалби и сигнали са постъпили в Комисията за защита на потребителите (КЗП) през миналата година, обяви в интервю председателят Димитър Маргаритов.
21 934 писмени жалби и сигнали са постъпили в Комисията за защита на потребителите (КЗП) през миналата година, обяви в интервю председателят Димитър Маргаритов.
Над 10 000 са обажданията на телефона на потребителя 0700 111 22, където гражданите са потърсили консултация или са подали сигнал по повод съмнение за нарушаване на потребителските им права. Преобладаващите оплаквания са срещу некачествено предоставени услуги и дефектни стоки.
По думите на Маргаритов
през последните 5 години броят на сигналите и жалбите винаги е над 20 000
Запазването на тази тенденция показва, че КЗП успешно оправдава очакванията на потребителите, смята той.
Председателят посочи още, че около 15% от подадените писмени сигнали и жалби се отнасят до компетентността на други институции. Статистически най-големият брой жалби касае Комисията за регулиране на съобщенията, което не е изненадващо предвид факта, че
телекомуникационните услуги и устройства се използват най-интензивно от потребителите, изтъкна Маргаритов.
Сред сигналите има и оплаквания от сферата на туризма. Техният брой на общия фон е сравнително по-малък – около 4-5 % от всички жалби и сигнали.
Въпреки големия обем на получените сигнали комисията се справя успешно не само с техническото им препращане до правилните адресати, а също и
спомага за ефективното решаване на проблемите
за които гражданите са потърсили помощ от институциите.
Според данни от социологическо проучване, цитирано от председателя, Комисията за защита на потребителите е на второ място сред най-разпознаваемите контролни и регулаторни органи, като с около 1% я изпреварват единствено структурите на Министерството на вътрешните работи.
Маргаритов посъветва гражданите да не се колебаят да се обърнат към Комисията за защита на потребителите дори в случаи, когато не са наясно от коя компетентна институция да потърсят съдействие за проблема си, и увери, че ще бъдат предприети всички необходими действия, за да се окаже адекватна помощ по всеки сигнал.
Монитор
