З аваляха жалби срещу годишните изравнителни сметки за топлинната енергия през отчетния период 2025-2026 г. Гражданите търсят съдействие от омбудсмана за проверка на начислени големи суми за доплащане, сподели пред „Телеграф” Велислава Делчева.
В тези случаи, по нейните думи, е важно клиентът – титуляр на партидата, да внесе писмена рекламация или възражение до топлофикация или до топлинния счетоводител в срок до 31 август 2026 г. След изтичането на този срок дружествата не приемат нови рекламации.
Уреди
До омбудсмана постъпват и жалби във връзка с проблеми при задължителното преоборудване с уреди за дистанционно отчитане.
Например – нов водомер за топла вода е дефектирал на третия месец от монтажа, докато е в гаранционния си срок. Топлинният счетоводител, който е доставил и монтирал уреда, не поема никаква отговорност за дефекта.
Лицензирана лаборатория установява, че клиентът няма вина за него и въпреки това водомерът не е сменен безплатно с нов. Клиентът е принуден да плати повторно за нов водомер и монтаж, а в допълнение му е начислен служебен разход на топла вода, на стойност 380 евро, защото известно време водомерът е бил технически неизправен.
„Категорична съм, че това е изключително несправедливо. Топлинните счетоводители трябва да носят отговорност за последиците от такива повреди на топломерите и водомерите, особено докато са в гаранционен срок”, каза омбудсманът Велислава Делчева за „Телеграф”.
Подгряване
Продължават да постъпват и жалби заради проблеми с качеството на топлоснабдяването. Гражданите се оплакват от недостатъчно подгряване на топлата вода, чести аварии, удължаване на сроковете на неплановите прекъсвания на топлоснабдяването, течове в приземните етажи, които наводняват основите на сградите.
„Топлоснабдяването е сектор с огромна необходимост от засилване на контрола – от самите дружества и от контролните органи, които съгласно Закона за енергетиката са министърът на енергетиката и Комисията за енергийно и водно регулиране”, коментира омбудсманът.
В средата на юли Велислава Делчева изпрати писмо до изпълнителния директор на „Топлофикация София“ ЕАД Петър Петров по повод обявеното от 3 до 10 август 2026 г. временно спиране на топлата вода за клиентите, захранвани от ТЕЦ „София“, заради годишния планов ремонт на топлоизточника и топлопреносната мрежа. В него тя обърна внимание, че плановото спиране ще засегне десетки хиляди жители на столицата, поради което е необходимо дружеството да предприеме всички необходими мерки за защита на своите клиенти.
„С оглед на изложеното, смятам, че е необходимо да информирате засегнатите от временното планово спиране на топлата вода, че дните без топлоснабдяване ще бъдат правилно отчетени от „Топлофикация София“ ЕАД в месечните им фактури за прогнозно потребление на топлинна енергия през м. август 2026 г. и в съответствие с това месечните им сметки за топла вода ще бъдат намалени“, смята общественият защитник.
Кристи Петрова
