Какво е eCommerce Academy Awards 2022?
eCommerce Academy Awards е конкурс, който търси звездите на онлайн търговията. Конкурсът дава много възможности, като можем смело да заявим, че в отделните категории ще се състезават само електронни магазини от един и същи бранш. Това означава, че ако един онлайн търговец иска да премери сили, ще го направи с преките си конкуренти. Нали знаете, конкуренцията е движеща сила за всеки бизнес. Когато бизнесът оперира в силна среда, той върви напред.
Това е и една от основните цели, които си поставяме с този конкурс - да намерим собственици на онлайн магазини, които са готови да “чуят” както положителните страни за своята дейност, така и да им покажем практиките, които могат да спрат да правят, за да имат по-добри резултати в бизнеса.
А най-ценното - участието в общност от електронни търговци.
Кой организира конкурса?
Зад цялостната идея за eCommerce Academy Awards застава Никола Илчев и екипът на eCommerce Academy. Академията стартира дейността си през 2016 година като организира едни от най-мащабните и значими конференции в сферата на електронната търговия у нас. Също така след 2 издадени книги на българския пазар, след провеждането на безброй уебинари, заснемането на над 300 видеа на тема онлайн продажби и аудио подкаст, закономерно този формат, чрез който търсим и искаме да покажем най-добрите електронни търговци, се появява точно сега.
Кой може да участва в конкурса?
От малки до големи онлайн търговци. Не са поставени ограничения по отношение на оборот на бизнеса, средства, отделени за реклама, онлайн присъствие на търговеца и т.н.. Тъй като конкурсът е строго профилиран, единственото условие е онлайн магазините да оперират в един и същи бранш и да отговарят на определението за електронен магазин - да имат т.нар. количка и процес по приемане на поръчка - Check out.
Кои са критериите за оценка на електронните магазини?
Журито на eCommerce Academy Awards е изготвило 6 критерия за оценка на електронните магазини, включи се в конкурса.
Първата група критерии е “Маркетинг на електронния магазин”. Думата маркетинг е всеобхватна, затова нека се разясни какво точно ще се оценява тук:
- Лесно и ясно разбиране по отношение на предлаганите продукти и услуги в електронния магазин;
- Качествена структура на съдържанието по отношение на копирайтинг;
- Структурирана визуална комуникация, добре формулирани CTA послания, актуалност на съдържанието.
- Предоставяне на допълнителни опции за клиента - разнообразни методи на плащане, опции за доставка, възможност за оставяне на отзив за продукт;
- Добре организирани социални профили и канали;
- Наличие на Trust signals и тяхната организация.
Втората група критерии е “Оптимизация за търсещи машини (SEO)”. Няма онлайн магазин, който да не иска да се показва на по-предни позиции в търсачките. Малко шеговито, но знаете ли кое е най-сигурното място да скриете труп?
На втора страница в Google, разбира се. Ние няма да сме толкова критични, но журито на конкурса ще провери как се индексира електронният магазин, каква е URL структурата му и има ли правилна йерархия на категориите, точно ли са нанесени мета данните в онлайн магазина, както и редица други критерии, за да даде качествена обратна връзка на всеки кандидат.
Третата група критерии е технически параметри на магазина. Тук ще ви подскажем, че е изключително важно електронните магазини да имат мобилна версия.
Защо е необходимо това?
Днес всеки има интернет достъп навсякъде, през смартфон, таблет, айфон, и това позволява да се търси нужната информация дори и през мобилното устройство.
Именно затова е необходимо изграждането на така наречената мобилна версия на онлайн магазина, чиято цел е да направи страниците по-лесно достъпни за визуализиране и навигиране от мобилен телефон.
Нашето жури, съставено от експерти, ще оценява различни аспекти на работа на онлайн магазина при отделни операционни системи, използваемост през десктоп и мобилно устройство, ще извърши тест чрез софтуер за измерване на скоростта и други параметри.
Четвъртата група критерии е правни аспекти на онлайн магазина.
Представете си, че търсите да наемете служител на работа. Ще поискате неговото CV, ще се запознаете с това, което е описано в него, ще го поканите на интервю.
Нещо подобно се получава, когато клиентът попадне на страниците на даден онлайн магазин. Той иска да намери ясна, точна и коректна информация за него. Това създава авторитет и доверие у потребителите.
Представителите на журито ще проверят общите условия за дейността на онлайн магазина, политиката за поверителност и политиката за бисквитките.
Петата група критерии попада в категорията MUST, за да има онлайн магазинът повече лоялни клиенти.
Това е “Дизайн и клиентско преживяване”.
Знаете, че първото впечатление е много важно. Погрижете се вашият електронен магазин да има френдли интерфейс, дизайн и цветове, съобразени с нишата на работа, уникални дизайнерски инструменти и т.н.
Това е важно, защото има безброй електронни магазини, които се конкурират за едно и също нещо - вниманието на потребите. Ако искате клиенти, които се връщат отново при вас, издигнете дизайнът и потребителското преживяване в нещо, което прави добро първо впечатление.
Коя е уникалната група критерии в eCommerce Academy Awards 2022?
Това е “Работа с клиенти и следпродажбен процес”.
Вярваме, че това е ключов фактор за всеки бизнес, но и нещо, което не е оценявано досега в нито един конкурс. Тук не говорим само за България, а и за цял свят.
По този група критерии, специално подготвен за това екип, ще проверява как отделът за обслужване на клиенти на онлайн магазина, регистрирал се за участие в конкурса, реагира при рекламации, връщане на стоката, отказ от направена вече поръчка, както и при други възникнали проблеми.
И още нещо, бъдете сигурни, че ще направим тази проверка, но не за да се “заяждаме”, а за да предоставим качествена обратна връзка, която всеки онлайн магазин, включил се в конкурса заслужава.
Повече за конкурса и участие в него можете да прочетете ТУК.
