К ак да управляваме сметките си за вода? Знаем ли как те се формират, какво е нашето и на съседите ни съучастие в тях? Или си задаваме тези въпроси чак когато частта Общо ползване изстреля фактурата ни в „небесата”? „Телеграф” попита „Софийска вода” и отговорите й могат да ни научат да управляваме ползването си, така че да разбираме как става реалното формиране на фактурите.
Може би трябва да ги прочетат и тези, които пишат правилата и да се попитат защо при топлата вода от топлофикация некоректните потребители плащат „общото потребление”, а в Наредба 4 (за ползването на водоснабдителните и канализационни системи) коректните потребители плащат т.нар. общо потребление.
Така нормативната уредба не създава предпоставки некоректните потребители да си отстранят пропуските, като осигурят достъп до него, да го сменят, ако е с изтекъл срок, или да монтират такъв, ако нямат и така да си платят водата, която са изразходвали.
Фактура
Клиентите на “Софийска вода” получават фактура за ползваните ВиК услуги всеки месец. Сметката за вода се състои от три основни компонента – цена за пречистване и доставяне на питейна вода, цена за отвеждане на вече потребената отпадъчна вода и цена за пречистване на отпадъчната вода. Ако имотът не е свързан към канализационната система на града, във фактурата липсват компонентите отвеждане и пречистване на отпадъчната вода.
Проверител на водното дружество сваля показанията на индивидуалните/апартаментните водомери и на общия (приходен) водомер веднъж на три месеца, както изискват Общите условия на дружеството. При този реален отчет се засича точно колко вода е минала през общия водомер и колко е сборът от отчетените индивидуални водомери, ако имотът е етажна собственост. Ако има разлика между тях, тя се нарича „общи нужди” и се разпределя между отделните апартаменти пропорционално на потреблението на всеки от тях.
В месеците между два реални отчета в сметката фактура се записва прогнозно количество вода, определено въз основа на средния разход на вода в имота през предходни месеци. Домакинствата (клиентите) обаче могат в тези междинни месеци да подават сами данните от водомерите си и „Софийска вода” включва тях във фактурата, а не изчислени средни данни. Важно условие за това е данните да се подават точно в периода на отчитане. Той е отбелязан на всяка фактура, може също да се провери в личния профил на клиента на сайта и мобилното приложение “Моята вода”, в телефонния център и формата за контакт на „Софийска вода“.
Общи нужди
Малко от клиентите знаят, че така наречените общи нужди се фактурират само веднъж на три месеца след извършване на реален отчет, т.е. само когато са засечени едновременно приходният (общия) водомер на входа на водопровода в сградата и индивидуалните водомери на клиентите. Например, ако в един вход през общия водомер са постъпили 100 м3 вода, но засеченото количество вода, преминала през апартаментните водомери е общо 90 м3. Значи Общите нужди на входа са равни на 10 м3.
Тези 10 кубически метра вода, която е влязла във входа, но не е отчетена като консумация в имотите вътре, трябва да бъдат разпределени между етажните съсобственици. Формулата, по която това се случва, е законово определена в Наредба 4 за условията и реда за присъединяване на потребителите и за ползване на ВиК системи.
Така съгласно нея тези 10м3 се разпределят пропорционално между всички имоти, спрямо тяхното индивидуално потребление на вода. Или колкото повече вода е отчетена в един имот, толкова по-голям дял от общите нужди се прибавят към сметката. Това разпределение се извършва веднъж на три месеца.
Причини
Защо се получава подобна разлика? Ако всички собственици на имоти осигурят достъп за отчет и техните водомери са изправни и ако вътрешносградната ВиК инсталация се поддържа в добро състояние, няма течове, би трябвало такава разлика да не съществува или тя би била минимална, несъществена. Ако я има, това би било сигнал, че някъде в сградата е възможно да има слаби течове или пък се ползва вода от общо помещение, в което няма поставен водомер, например мокрите помещения с мивки между етажите, в подземни гаражи или поливни околоблокови системи.
В повечето случаи обаче този идеален сценарий е трудно постижим.
Практиката показва, че най-често някои собственици не осигуряват достъп за отчет на водомера в жилището си, но не са подали и данни за самоотчет. Често индивидуалните водомери в някои апартаменти са извън метрологична годност или не отчитат вярно.
Все още съществуват и имоти, които се отчитат на „твърда база“ на човек на месец, но реално в тях живеят по-голям брой хора от заявените. Отчет „на база” се прави, когато клиентът няма водомер в жилището си. Тогава наредбата дава възможност на домакинството да заплаща водата на твърда база – по 5 кубика на член от домакинството, ако няма централно топлоснабдяване и по 6 кубика, ако е с парно. Това неизменно води до изкривяване на точното отчитане и натрупването на количество вода „общи нужди”.
Съгласно наредбата основен търговски уред, собственост на ВиК дружеството е приходният (общият) водомер. Индивидуалните водомери и вътрешносградната инсталация са собственост и отговорност на клиентите.
Екип на “Софийска вода” отчита водните количества, преминали през общия водомер веднъж на три месеца, когато се прави и “реален отчет” на индивидуалните водомери. Когато топлинният счетоводител, който обслужва дадената сграда, има сключен договор с клиента (етажна собственост), той предоставя на „Софийска вода“ и отчет на общия приходен водомер.
Обследване
В повечето случаи, в които има по-големи общи нужди, е налице комплексен проблем и е необходимо обследване. Такова обследване могат да изискат собствениците на имотите. Без тяхното съдействие няма как да се направи пълна проверка - 100% отчитане на всички водомери и техническа проверка на инсталацията вътре в етажната собственост от екип на водното дружество вътре в етажната собственост.
ВиК операторът е отговорен за осигуряването на вода до входа, до общия водомер на сградата. Той може единствено да направи обследване по искане на собствениците на етажната собственост и да предостави справка за потреблението в отделните апартаменти на упълномощения домоуправител, за да се установят евентуално случаи на недобросъвестно поведение от страна на някой от собствениците на имоти.
Дистанционно
„Софийска вода”, също както и топлинните счетоводители, предлага на клиентите си услугата дистанционно отчитане. За тази цел дружеството има сключени споразумения с всички топлинни счетоводители за обмен на данни.
Ако клиентът ползва услугата за дистанционно отчитане на “Софийска вода”, то тогава дружеството изпраща данни за топлата вода, отчетени от водомерите за топла вода на топлинния счетоводител на съответния клиент.
Дружеството предоставя тази услуга на клиента само в случаите, когато има сключено споразумение за обмен на данни с неговия топлинен счетоводител. В обратния случай, когато клиентът е избрал да ползва услугата за дистанционно отчитане от топлинния си счетоводител, „Софийска вода“ приема данните от него, при условие че се спазва предоставеният му график (период, в който трябва да извършва отчитането и предоставянето на данните).
Настоящата нормативна уредба все още не изисква водомерът за студена вода да бъде задължително дистанционен. Много е важно да отбележим, че закупуването и монтирането на “водомер с възможност за дистанционно отчитане” не е достатъчно. За да се извършва наистина дистанционно отчитане, е необходимо индивидуалният водомер да е дистанционен, да има монтиран модул за дистанционно отчитане и договор за услугата дистанционно отчитане. С други думи, дистанционен водомер не означава дистанционен отчет. След закупуването на индивидуален дистанционен водомер клиентът трябва да се увери, че той има и дистанционен модул, и доставчикът на услугата има ангажимент да го отчита.
Задължението на клиентите да осигуряват достъп на проверител поне веднъж в годината обаче остава, според действащата нормативна уредба към този момент.
Проследяване
Най-лесният начин за проследяване на отчетите и фактурите, когато водомерите са закупени от “Софийска вода”, е през клиентския профил на всеки потребител, достъпен през уебсайта и мобилното приложение “Моята вода”. От „Софийска вода“ препоръчват всеки клиент да си направи такъв. Начинът на отчет е посочен и във фактурата.
Всеки доставчик на дистанционни водомери би следвало да даде информация каква е гаранцията на тези уреди. В случая “Софийска вода” предлага два типа дистанционни водомери. Единият има 4 години гаранция, а другият 5 години. Отделно монтираният модул за отчитане има 2 години гаранция.
В случай на повреда в рамките на тези срокове е достатъчно клиентът да се свърже с дружеството през някой от безплатните канали за комуникация.
Различните доставчици имат различна търговска политика. Столичното ВиК дружество е решило да предоставя комплексна услуга на обща цена с включена доставка и монтиране на дистанционен водомер, необходимия модул към него и отчитането на тези водомери за период от 5 години, както и ангажимент данните от топлата вода да се подават към съответния топлинен счетоводител.
Системата, която дружеството ползва за дистанционен отчет, е LoRaWAN - Long Range Wide Area Network и отчитането се случва ежедневно, като клиентът може да следи ежедневното си потребление директно през личния си профил. В този случай не е необходимо допълнително сключване на договори за отчет на показанията за топлата и студената вода.
Топлинните счетоводители имат свои пакети, които може да изискват допълнително сключване на договор за дистанционно отчитане на съответна цена, за съответен период и т.н.
Важно е клиентите да са информирани и да изискват максимално информация от всеки доставчик, независимо кой са избрали, как ще бъде уреден въпросът с отчитането и предаването на данни.
Таня Киркова
